חבילה לא מגיעה הרבה זמן.

מעקב חבילות מחול

לפעמים חבילה שהזמנתם באינטרנט לא מגיעה הרבה זמן. ואתם מתחילים לדואג – גם שילמתם, גם חיכיתם ומה עושים עכשיו?
יש הרבה מה לעשות.

דבר ראשון
שצריך לעשות כאשר חבילה לא מגיעה הרבה זמן, זה ללכת ולבדוק לפי מספר מעקב (אם יש) איפה חבילה נמצאת. איך עושים זאת ואיזה סוגי של מספרי מעקב יש, כולל אתרים למעקב תמצאו כאן. 

לא תמיד אבל יש מספר מעקב, או לפעמים מעקב מראה שחבילה הגיעה לישראל, ומעקב בדואר ישראל לא מוצא חבילה. אז עדיין אתם בבעיה. מה עושים?

דבר שני 
שצריך לעשות, אחרי שבדקתם מספר מעקב (אם יש) צריך לבדוק כמה זמן עבר מיום ההזמנה. למה זה חשוב? כי כאשר אתם מזמינים ומשלמים דרך פייפאל יש ביטוח של פייפאל. לא קיבלתם חבילה – אפשר לקבל כסף חזרה, אבל מחלוקת (dispute) אפשר לפתוח רק במשך 45 ימים לאחר הזמנת המוצר, כלומר כאן מאד חשוב לא לפספס זמן לפתיחת מחלוקת בפייפאל.

איך זה קורה בפועל? אתם נכנסים לחשבון שלכם של פייפאל, מחפשים אותה הזמנה (העברה) ופותחים מחלוקת. קודם פייפאל נותן אפשרות להסדיר בעיה מול המוכר, ומוכר בדרך כלל מבקש לחכות עוד קצת, וזה בסדר, אני תמיד מסכימה, כי מרגע שפתחתם מחלוקת יש לכם זמן עד שתצטרכו לעביר מחלוקת לתלונה, ופייפאל שולח תזכורת לאימייל כאשר זמן המחלוקת תם וצריך לעלות אותו לתלונה. תלונה זה אומר שפייפאל בעצמו יפתור בעיה. וכאשר לא קיבלתם מוצר אין מה לדאוג -זה תמיד יהיה לזכותכם.

כאשר קניתם משהו ב- ebay, חוץ מאפשרות לפתוח מחלוקת בפייפאל יש לכם אפשרות לפתוח במחלוקת באיביי עצמו. אפשר לפתוח מחלוקת או בפייפאל או באיביי לא בשניהם בו זמנית. תבחרו לפי מה שנוח לכם. באיביי מאד נוח לעקוב אחרי מה הזמנתם ומתי מוצר צריך להגיע. לא הגיע אחרי זמן משוער – פותחים מחלוקת. באיביי אין צורך לספור 45 ימים פשוט פותחים מחלוקת באיביי אחרי שחבילה לא הגיעה (יש לכם 30 יום אחרי תאריך משוער אחרון לפתיחת מחלוקת) בתאריך המשוער מצוין למוצר זה ספציפי.

דבר שלישי
ואם זה לא ebay ולא שולם בפייפאל – אז מה לעשות? קודם פונים לאותו מוכר\חנות – היום יש מספר אפשרויות לפנות או דרך אימייל, או דרך טלפון, או דרך צ'אט, או דרך פייסבוק. לפי ניסיון שלי דרך פייסבוק מגיבים הכי מהר. מצד שני הכי נוח זה דרך אימייל, כי כך נשמר לכם באימייל כל השיח במקום אחד ומאד קל למצוא אותו.
מה לכתוב? שעבר זמן, שלא קיבלתם, שאתם מאד חיכיתם וזה מאד מאכזב. שאתם מבקשים כסף חזרה\לשלוח עוד פעם מוצר. דרך הגב, יש חנויות שמעדיפות להחזיר כסף, ויש חנויות שמעדיפות לשלוח הזמנה עוד פעם. אם זה עקרוני לכם לקבל כסף חזרה ולא מוצר אז אפשר לפתוח בוויכוח, לא תמיד זה מצליח, אבל מותר לנסות. אני מכווה שאתם קונים חכמים ולא קונים באתרים לא מוכרים ולא אמינים, כי רוב האתרים הם שומרים על המוניטין שלהם ומנסים לפתור בעיה כהחזר כספי או כשליחה נוספת של מוצרים.

דבר רביעי ואחרון
אם אתר לא מגיב באף צורה – לא פייסבוק, ולא אימייל, ולא צ'אט ואין מספר טלפון, וגם שילמתם דרך כרטיס אשראי. אז מה לעשות? אז פונים לחברת אשראי. תתקשרו לחברת אשראי ותסבירו בעיה – שהזמנתם, חיכיתם, לא קיבלתם,שניסיתם לדבר עם המוכר ולא הצלחתם לתפוס אותו, שלדעתכם מגיע לכם כסף חזרה. וחברת אשראי תעבוד בשבילכם. הרי עסקאות שהן לא עסקאות פיזיות (דרך טלפון או אינטרנט) מוגנות לפי חוק יותר מעסקאות רגילות. חברת אשראי תחזיר לכם כסף (כן, לפעמים זה לוקח זמן, ומילוי של מספר טפסים, וגם כמה שיחות עם נציגי חברת אשראי, אבל בסוף תקבלו).

 

מכווה שלא תצטרכו אף פעם  לקרוא מה כתוב כאן!

Share This:

31 thoughts to “חבילה לא מגיעה הרבה זמן.”

  1. יש הגבלות לייבוא מעבר לקו הירוק? פשוט פעמיים קניתי מוצרים של טכנולוגיה פשוטים ובסוף לא הגיעו, אבל דברים אחרים כן מגיעים…

  2. היי, אני הזמנתי נעליים לפני חודש ושבועיים, הלכתי לדואר לבדוק ואמרו לי שהחבילה עוד לא הגיעה לישראל, וכשבדקתי במעקב בדואר היה כתוב שאין נתונים על המשלוח, מה זה אומר וכמה זמן בערך זה ייקח עד שזה יגיע?

    1. תלוי מאיזה אתר ותלוי מאיזה מדינה הוזמן. יכול לקחת עד חודשיים, אבל בכל זאת אחרי חודש וחצי אני פונה לאתר ומבקשת כסף חזרה כאילו חבילה הלכה לאיבוד

  3. החכמתי מאוד מהכתבה, לפני 6 חודשים עשיתי הזמנה והחבילה לא הגיעה שלחתי למוכר מיילים והם ענו לי שישלחן מוצר חדש עד שניזכרתי לפתוח דיספוט באיביי זה היה מאוחר מידיי כי עברו 45 יום, השאלה שלה האם זה אבוד וכבר לא אזכה לקבל את המוצר ששילמתי עליו או שיש מה לעשות בנידון?

  4. שלום רב
    הזמנתי כדורים נגד נשירת שיער מארצות הברית ב-13.9 (ישירות מהאתר של החברה) ,לפי USPS זה הגיע לתל אביב ב-19.9 (Your item departed a transfer airport in BEN GURION INTL,TEL AVIV YAFO.The item is currently in transit to the destination) ועד לעצם היום הזה 6.11 לא קיבלתי את החבילה.יש לי מס' מעקב שמתחיל ב-LZ ומסתיים בUS .הדואר אומרים שהחבילה לא אצלם במערכת,המכס טוענים שעלייי לפנות לדואר.מה עושים? האם החבילה הלכה לאיבוד? האם להמתין עוד? ואם החבילה אכן אבדה מה עושים כדי לקבל לפחות החזר כספי וממי : מהדואר? מהחברה?(שילמתי דרך פייפאל)

  5. הי
    אני קונה הרבה באינטנט ועד עכשיו כל החבילות הגיעו. עכשיו אני מחכה כבר כמעט חודשיים ל-3 חבילות שנשלחו ממקומות שונים בסין (שניים דרך דואר סין ואחת דרך דואר שוודיה) בערך באותו הזמן. במעקב כתוב שהן נשלחו לארץ כבר לפני יותר מחודש אבל הן לא נרשמו בדואר ישראל עדיין. איך אפשר לאתר איפה החבילות? בדואר ישראל יוצאים ידי חובה בכך שאומרים שעדיין לא נרשם ובדואר סין ושוודיה לא ענו על השאלה שלי בכלל.

  6. לפי מה שידוע לך, אם הזמנתי בעליבאבא וזה עכשיו כבר חודשיים לא הגיע שחלק מהמוצרים נאמר שנשלחו כבר לארץ בוודאות וחלק אין מעקב (בכולם אין שום מידע בדואר ישראל), ובינתיים הארכתי את האחריות מול המוכרים השונים. כדאי לחכות ולהאריך בתקווה שיגיע (אני רוצה את המוצרים) ? אני אוכל עדיין לבקש החזר או לעשות דיספיוט?

  7. היי.
    הזמנתי דרך אי ביי, לאחר שתאריך היעד עבר פתחתי קריאה וקיבלתי זיכוי כספי.
    חודש לאחר הזיכוי הכספי, החבילה סופסוף הגיעה.
    מה עושים?

    1. זה בדיוק מה שקרה לי הרגע (מה שקרה לך, אלעד) אני יהודי שומר מצוות והתורה מחייבת לשלם אם המוצר הגיע גם באיחור. אחרת זה גזל (גניבה מהמוכר)

      מה עושים?

      מזמינים שוב את המוצר הזה דרך איביי וכותבים למוכר גם תחת ההזמנה החדשה (יש דף הערות) וגם בהודעה contact wuth the seller "לא לשלוח את המוצר כי המוצר הגיע עכשיו אך קיבלתי זיכוי כבר".

      כאמור, אני עושה זאת עכשיו.

  8. צריך לתקן ב 2 שכיום יש בפייפאל זמן של 180 יום שזה ממש ממש המון לשאננים שבנינו (ולא כפי שכתבו למעלה 45 יום) מאז התשלום לפתוח תלונה.

    באיביי אכן הזמן הוא 30 יום אחרי תאריך משוער אחרון שהמשלוח היה אמור להגיע

  9. היי, לפני כחודש וחצי הזמנתי ספרים מהאתר Book Depository והם יצאו לדרך יומיים מרגע ההזמנה, אבל בטח קרה משהו בדואר ישראל ועוד לא קיבלתי שום פתק דואר רשום. באתר הזה אין מספר מעקב אז אין לי איך לעקוב אחרי החבילה. בנוסף, אין טעם לפנות לאתר עצמו כי מבחינתם הם כבר שלחו את הספרים והבעיה היא של דואר ישראל. מה אפשר לעשות במצב כזה?

    תודה

  10. שלום,
    הזמנתי שני מוצרים שונים מאליאקפרס.
    לפי המעקב באתר המוצרים הגיעו לישראל לפני חודש ושבוע.
    אני טרם קיבלתי אותם' ולא ברור לי מדוע. (בעבר קיבלתי את המוצרים ללא בעיה)
    יש לי עדיין כשבועיים על מנת לפתוח מחלוקת.
    יש מספר מעקב מסין, האם ניתן לדעת ממנו את מספר המעקב בארץ?
    תודה

  11. היי נדיה שבןע טוב
    מוצר שהזמנתי מספק מאיבי הגיע באיחור של חודש וחצי מהתאריך הנקוב…
    כמו כן במקביל פתחתי מחלוקת ונאמר לי שהחבילה נעלמה לפי המספר מעקב ובפועל קיבלתי אותה לאחר חודש ואת הזיכוי גם…
    לפני מספר ימים פנה אליי המוכר ואמר שרואה שקיבלתי את החבילה וביקש את תגובתי

    (חשוב לציין שקיבלתי את החבילה לא במלואה ולצערי אין לי תמונות שצילמתי כאשר וקיבלתי אותה

    מה במקרה כזה אני אמור לעשות להגיב…? לא להגיב

    אשמח לתגובתך

    בברכה

    לירון

  12. מה שלי קרה זה שלפני שנתיים היו מלא בעיות עם הדואר ולא הגיעו לי החבילותצולא פתחתי קייסים כי האמנתי שיגיע מתישהו ,כשפניתי לאתר נאמר לי שכבר אין לי אחריות הגנה מצדם ושהם מצטערים ולא מתכוונים לתת זיכוי או שליחה של המוצרים מחדש
    מה אני יכולה לעשות

  13. שלום ותודה מראש.
    לפי המעקב חבילות חבילה נישלחה למודעין במכום לכפר סבא.למי אני יכולה לפנות כדי העבירו חבילה לכפר סבא.מספר 171 אי אפשר לטפוס.
    שולמית

  14. אני נאלץ להודיע בצער רב כי לאחרונה נאלצתי שוב להזמין חבילה דרך דואר ישראל: המדובר במארז DVD. נשלחה מבלגיה דרך דואר ישראל ללא מספר מעקב לפני כשבועיים וחצי (לא הייתה אפשרות משלוח אחרת). המדובר בחבילה קטנה וכל הפרטים נרשמו כראוי פרט למיקוד שנרשם בשיטה הישנה של חמש ספרות הואיל ולא הייתה אפשרות אחרת. מניסיונכם, יתר על כן, מה הסיכוי שלא יגנבו/יאבדו/יחזירו/יזרקו/ישרפו/ימסרו לאחר אותה, מה תהא השפעת החג מבחינת העיכוב ומה הסיכוי שהדואר הבלגי לא שלח מתוך בורות אותה למדינת אויב מתוך ציפייה שבמזרח התיכון הגבולות פתוחים כמו באירופה? תודה. אשמח לשמוע מכמה שיותר אנשים על חוויות וניסיון. פעם אחרונה שנאלצתי להזמין ללא מספר מעקב הייתה לפני כשנתיים ואם זכרוני אינו מטעני, לקח משהו כמו שבועיים או שלושה. שיא האיחור של הדואר שלי היה לפני כמעט עשור, כשחבילה מגרמניה הגיעה אחרי משהו כמו חודשיים וחצי. לפני כמה שנים, הייתה הפעם הראשונה ועד כה היחידה שחבילה באמת לא הגיעה, אם כי אין לדעת אם השולח באמת שלח אותה ולא ניסה לעבוד עליי (מוכר מפוקפק מאמזון). לפני כשנה חבילה מאוסטריה נשלחה על ידי הדואר המקומי שלהם לדובאי מתוך בורות (קרי, ממחשבה שניתן להעביר משמה לישראל דואר דרך מטוס ומתוך חוסר הבנה של הקונספט של מדינת אויב) והחוזרה לשולח. מה בדיוק אני אמור לעשות אם החבילה תגיע אך לא יוציאו פתק או הודעה בהינתן שאין מספר מעקב?
    דרך אגב, כשביצעתי את ההזמנה, שלחתי הודעה לדואר הבלגי: אחרי כמה ימים, ענה נציג ובאנגלית עילגת הסביר שהם מודעים למצב במזרח התיכון ואינם שולחים חבילות המיועדות לישראל למדינות ערב. ועדיין, בהינתן מה שקרה לי בעבר והבורות המדהימה אודות ישראל והמזרח התיכון באירופה (יכול להיות שגם אם הם לא שולחים למדינות ערב הם יעבירו את החבילה למדינה שלישית באירופה בדרך ומשם היא תגיע למדינת אויב?), אני מאוד חושש, וזה עוד לפני שהגענו בכלל לאפשרות שדואר ישראל, או, לצורך העניין, הדואר הבלגי, יגנוב, יחזיר, או, יאבד לי אותה (בשל השנאה לישראל באירופה אני לא שולל את האפשרות שמישהו בדואר הבלגי בכוונה יאבד אותה)…
    מה אני עושה אם פועלי דואר ישראל, בהנחה שהחבילה בכלל תגיע לארץ, יקלידו לא נכון את מספר הנייד בעת שליחת המסרון ולכן ימסרו את החבילה לאחר או יחזירו אותה לשולח לאחר חוסר הדרישה? שמעתי שזה קורה הרבה. איך אני בכלל יודע שהשולח באמת שלח את החבילה ולא עובד עליי?
    העיקר שהבטיחו שמרגע הגעתה של חבילה לארץ, תוך יומיים היא תגיע לנמען: הם שכחו לציין כי בהגעה לארץ הכוונה לרגע בו היא נסרקה, לא לרגע בו היא נחתה. הימים עוברים ואין זכר לחבילה. מישהו יודע מתי הדואר שולח מסרונים מבחינת שעות? ויש סיכוי שהם ישלחו גם בשישי/בערבי חג? או שעליי לחכות לראשון רק כדי לפתח תקווה שוב? תראו מה קורה בדואר…
    מה אני עושה אם הדוור תולה את החבילה על התיבה ואז מישהו גונב, או, שהמדבקה עליה נקרעה/הכתובת לא נכתבה באורח ברור? האם שבוע הבא גם מחוק או שיש סיכוי שאקבלה בחול המועד/רביעי?
    לפני כשנה הזמנתי חבילה מאוסטריה והדואר המקומי שלהם שלח אותה לדובאי (מדינת אויב). שלחתי הן לדואר האוסטרי הן לשולח הודעה נדהמת והם ענו לי, בשיא הרצינות, שבטח עוד כמה ימים היא פשוט תעלה על מטוס בדרך לארץ… ניסיתי להסביר את הקונספט של מדינת אויב, ללא הואיל: באירופה הגבולות פתוחים כחלק מהסכם של האיחוד האירופאי כבר כמה עשורים והם אינם מכירים מציאות אחרת, שלא לדבר על כך שהם אינם מכירים את הקונספט של מדינת אויב. אחר כך, השולח הסביר לי שהוא מפסיק לשלוח לישראל מכיוון שהדואר האוסטרי תמיד שולח חבילות המיועדות לישראל לדובאי, כך שלא היה מדובר במעידה חד פעמית אלא בבורות: הם אשכרה שלחו לשם את החבילה מתוך ציפיה שניתן להשתמש בדובאי כתחנת מעבר לישראל, משהו הגיוני בערך כמו לשלוח אותה לאיראן, לסוריה, או, ללבנון…

  15. ואין לו איך לעזור, ניסיתי להבין לאן עלי לפנות אם לא לדואר במקרה כזה אבל לנציג לא הייתה תשובה!!! אשמח לעזרה, תודה

  16. שלום אני מנסה לאתר חבילה שהגיעה לארץ ב30 לאוקטובר מאידונזיה ונמצאת במצב on hold עד היום. ניסיתי לדבר עם הדואר והנציג אומר שאין דרך לברר היכן היא נמצאת בארץ ולא יודע לומר לי למי לפנות. הוא הציע לי לפנות למוכר, אבל המוכר יודע בדיוק כמוני שהחבילה בארץ. ואין לו איך לעזור, ניסיתי להבין לאן עלי לפנות אם לא לדואר במקרה כזה אבל לנציג לא הייתה תשובה!!! אשמח לעזרה, תודה

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *