אני מקבלת הרבה מיילים דרך האתר, שואלים שאלות שונות, אבל הרבה אנשים מתעסקים עם שאלה – איך לעקוב אחרי חבילה שהוזמנה מאתר כלשהו. נכון, זאת שאלה קשה לפעמים, יש הרבה חברות שילוח, יש הרבה צורות שאפשר לשלוח חבילה, ולפעמים חבילה מחליפה מספר מעקב תוך כדי. לפעמים יש מספר מעקב, לפעמים אין מספר מעקב, לפעמים לא ברור דרך איזה אתר לעקוב, ולא ברור האם ללכת לדואר או צריכים להביא את זה הביתה. לפעמים גם מחליפים אופן שליחת החבילות – התרגלתם למשהו אחד, ועכשיו תתרגלו למשהו אחר.
כך קרה גם לאסוס. ASOS – אתר בריטי שהרבה אנשים בישראל אוהבים אותו, ואני כבר כתבתי עליו.
כאן תוכלו למצוא מדריך לקניה ראשונה באסוס
היתרון הגדול של אסוס הוא משלוח חינם להזמנות מעל 20 פאונד (אפילו פעם זה היה משלוח חינם לכל הזמנה, אבל לפני כשנה שינו קצת). פעם הם היו שולחים עם דואר רגיל, ואי אפשר היה לעקוב אחרי חבילה, חבילה היתה פשוט מגיעה לישראל לאחד הסניפי דואר, מגיע פתק והיה צריך ללכת ולקחת חבילה. ועכשיו מצב השתנה.
אבל לפני שאנחנו מגיעים למעקב משלוח, עוד שאלה ששואלים אותי לגבי אסוס זה איפה להכניס קוד הנחה. הרי, אני מקווה שאתם יודעים שבאסוס (נכון להיום) יש קוד הנחה קבוע שעובד עבור ישראלים IL17, כאשר הקניה שלכם עולה על 50 פאונד, תשתמשו בקוד הזה כדי לקבל 17% באסוס. אבל איפה להכניס קוד? אחרי שהוספתם פרטים שלכם לסל קניות, תלחצו על CHECKOUT, ואז תגיעו לחלון, ותראו שיש שם אפשרות לפתוח חלון עם מילה CODE. זה נראה כך
תכניסו לשם קוד, ותלחצו על APPLY CODE. זהו זה. מאד פשוט.
אז איך עוקבים אחרי משלוח של אסוס היום? מאד קל. בעיקרון יש 2 דרכים
- באימייל
- בSMS
ביצעתם הזמנה מאסוס. ואז אחרי יומיים בערך אתם מקבלים מאסוס אימייל שאומר שהזמנה שלכם נשלחה ואפשר לעקוב אחריה. זה אימייל עם מספר מעקב, כדי לעקוב אחרי חבילה שנשלחה מאסוס. יש לכם לינקים במייל. תלחצו ותגיעו לחלון של מעקב עצמו.
אז אם אתם לוחצים ללינק ראשון (CLICK HERE) אתם מגיעים לחלון של מעקב משלוחים מאסוס. בהתחלה זה נשלח דרך חברה שנקראת i-parcel שעובדת ביחד עם UPS, ואחר כך בארץ זה נמסר לחברה שנקראת HFD. גם חברת i-parcel זאת חברת שילוח והפצה עולמית גדולה (הם מחלקים משלוחים של אמזון) וגם UPS חברה מאד גדולה.
חשוב! לפעמים אתם תקבלו הודעת אימייל שמבקשים ממכם להכניס מספר תעודת זהות – תעשו, אחרת לא תקבלו משלוח שלכם. אימייל הזה נראה כך
תלחצו איפה שרשום לכם clicking here ותכניסו מספר תעודת זהות.
חלון של מעקב משלוח מאסוס נראה כך
תסתכלו איזה יופי של מעקב – כל שלב שחבילה עוברת אתם רואים בחלון מעקב. תשימו לב לעוד משהו, ברגע שחבילה עוברת מכס היא מגיעה לידיים של HFD או EPOST (שם אחר לאותו דבר)- מאז תקבלו גם SMS מחברה זאת וגם חבילה מחליפה מספר מעקב, ועכשיו זה מתחיל באותיות IP (אני שמתי לב שבהזמנות אחרונות זה רק מספרים בלי IP). תחלצו שם על הלינק ותגיעו לחלון מעקב של HFD. זה נראה כך
אבל חוצמזה גם תקבלו SMS בצורת אימייל למייל שלכם, וגם תקבלו SMS לטלפון שלכם עם פרטים למעקב או למקום חלוקה. הרי HFD לא מביא לכם את זה הביתה, וגם לא מביא לסניף דואר, הם מביאים את זה למקומות חלוקה שזה בדרך כלל חנויות קטנות.
מעקב של HFD נראה כך
חשוב! חבילות שלא נאספו מנקודת איסוף תוך 8 ימים יחזרו למרכז ההפצה (בפתח תקוה).
חשוב! אחרי שחבילה עוברת מכס ומגיע למרכז ההפצה ארצי לפעמים מקבלים SMS עם אפשרות לשנות נקודת איסוף. גם אם לא קיבלתם SMS כזה (ואצלי זה מה שקורה), לא נורא נקודות איסוף זה נקודות קרובות למקום מגורים שלכם (נכון, לפעמים יש טעויות, אבל זאת שיטת שילוח חדשה, ואמורה לעבוד הרבה יותר טוב, ממשלוח בדואר רגיל).
ניתן ליצור קשר דרך האתר של EPOST (לשונית "צור קשר")
חוצמזה ניתן ליצור קשר דרך פייסבוק עם EPOST
התרשמות שלי
אני חושבת ששינוי לטובה, הרי פעם היינו צריכים לחכות המון זמן עד שחבילה מגיעה לישראל, לסניף דואר, לחכות לפתקים, ללכת לדואר, לחכות בתור, ואז מה קורה אם לא מוצאים חבילה? ועכשיו מעקב נעשה מאד צמוד – בכל שלב, כל תזוזה קטנה של חבילה – אתם מקבלים דיווח. אל תשכחו שכל זה אתם מקבלים וגם משלוח בחינם! אני מקבלת עכשיו חבילות תוך שבוע בערך, וזמן אסיפה הוא מאד נוח, הרי חנויות קטנות עובדות מ 8 בבוקר עד 8 בערב, וגם אין תור, וגם יש פחות חבילות. פשוט חלום. אני מאד מרוצה. מעקב משלוח של אסוס עם חברת EPOST וגם IPARCEL נעשו מאד נוחים בשבילנו.
אני הזמנתי ASOS לפני 19 ימים בערך ועדין המשלוח לא הגיע אלי ואני לא מצליחה להיות במעקב עם המשלוח שלי אם אתם יכולים לעזור לי כדי לדעת מה מספר מעקב או למי אני יכולה לפנות בבקשה וגם הזמנתי עוד ב 13 לחודש ועדין לא הגיע תחזרו אלי ,תודה
מספר מעקב שלהם נשלח למייל.
נדיה שלום הזמנתי 2 פריטים(חולצות) ויותר מחודשיים לא הגיע 🙁 פיניתי אליהם בכל דרך אפשרית גם באתר שלהם במייל ובפייסבוק מה ניתן לעשות 🙁
אסוס עונה די מהר דרך פייסבוק שלהם. תנסי
היי נדיה , מצרפת תמונה של הודעה שקיבלתי למייל . כנראה בגלל מכס גבוה יש בעיה אשמח שתגידי לי מה לעשות כדי שהחבילה תשלח הכי מהר תודה!
אם עברת מעל 75 דולר, אז כן, צריך לשלם מעמ עבור חבילה.
IMPORTANT: Duty/Tax payment is due
Hello Oriyan Sofan,
Thank you very much for your order with Asos!
Please note that Asos has partnered with UPS i-Parcel for international shipments to your country, and as you are aware imported goods are subject to duties and taxes which is calculated based on the value of the product purchased, including shipping/handling and other fees, and your local customs requirements.
For your convenience, UPS i-Parcel processes the duty/tax payment before your order can export so it will be one less thing you have to worry about once your package arrives in your country.
From the order value provided by Asos we have determined that you need to pay the following before your order can be shipped:
היי לאחרונה הזמנתי 2 הזמנות ששתיהן הגיעו הראשונה באה עם שליח לבית ונשלח אליי מייל מפורט של מעקב ובהזמנה השנימה הגיע לדואר ישראל עם מייל מפורט של המעקב, לפני שבוע הזמנתי הזמנה ולא נשלח אליי עדיין מעקב במייל השאלה היא כזו האם אסוס חזרו לשלוח דרך דואר ישראל?
והאם שזה נשלח דרך דואר ישראל אין דרך לעקוב אחאי תנועת החבילה?
ומדוע פעם דעבר זה בא בדואר ישראל וכן עקבתי אחרי החבילה?
נתקעתי בזה שלפעמים אסוס שולחים בדואר רגיל.
שלום
שמי miri levy הגיעה לארץ חבילה עבורי עם נעלי ספורט שקניתי דרככם במקום שהחבילה תגיע לנקודת איסוף לקרית ביאליק שם מקום מגוריי החבילה נמסרה בטעות לנקוד איסוף בתל אביב(סופר כל רונן ומשם נלקחה למקום לא ידוע
מס המשלוח 24719401540 או 7194540 הפרטים שלי בטלפון 0525583300 או במיל dmami@walla.com כל ההתנהלות הזו גורמת לי הרבה עגמת נפש אבקשכם לטפל בנושא בהקדם
תודה רבה
אין לי שום קשר לאתר אסוס, אני לא מטפלת בבעיות פרטיות של אנשים, אני רק בן אדם פרטי..
הזמנתי מגף ב370 שקל..לפני כמעט חודש..הוא עוד לא הגיע..יש סיכוי שזה בגלל המכס?
באסוס יש מספר מעקב, אז תבדקי לפי מספר מעקב
שלום,
הזמנתי לפני כחודשים חבילה מאסוס שהם טוענים שהיא "תקועה במכס" אך היא לא שם..
יצרתי קשר עם המכס. מה ניתן לעשות ?
לחכות, ולבקש החזר מאסוס אם לא תקבלי חבילה
היי לך הזמנצי מאסוב פעם שנייה פעם ראשונה בעקשו תשלום ומכס ותעודת זהות הפעם ביקשו רק תשלום מכס ועוד לא שלחו לי בקשת תעודת זהות .. מפחדת שלא אקבל את המשלוח איך לפנות למכס
בוקר טוב
יפרח טובול מטלי הזמנתי מאסוס ב05/07/2020 לא קיבלתי שום נודעה על ההזמנה ואיני מצליחה לעקובדרל הצייל או האפליקציה שלכם
מספר ההזמנה 518432573
הבן הבכור שלי ערך את ההזמנה מספר הפון שלו 0523196598
שלי 0523201636
אבקש מידע על ההזמנה
תודה
היי נדיה, אולי את יכולה לעזור לי.. באתר של IPARCEL רשום לי שהחבילה הגיעה ללוקר. אבל לא קיבלתי שום SMS או מייל ואין לי את מספר המעקב של EPOST. את יודעת מה עושים במקרה כזה? ניסיתי לשלוח להם הודעה אבל בנתיים אין תגובה… תודה!
כנראה הכנסת מספר טלפון לא נכון בעט ההזמנה.
כנראה שהם יחזירו חבילה אחרי כמה ימים.. אם את לא מצליחה ליצור איתם קשר.
היי ,
אין לי גישה למייל של החשבון שלי באסוס והחבילה לא הגיעה , מה עושים? איך אני מקבלת זיכוי??
מה הקוד להנחה באסוס מעל 50 פאונד?
קוד הנחה לאסוס לכל הישראליים הוא IL17
הי, אשמח לעזרה. במעקב אחר חבילה שהזמנתי ב31/10 רשום שהיא הגיעה לi-parcel בבריטניה כבר ב7/11 והיא עדיין שם. רשום לי in transit. למה החבילה לא יוצאת לארץ? האם זה תקין מניסיונך? מה יכולה להיות הסיבה לעיכוב?
מביאים כאן דואר שליחים של דואר ישראל את החבילות של IPARCEL
אני קיבלתי מייל מאסוס, אבל לא רשום מס' מעקב רק הודעה שהמשלוח בדרך לארץ. איך אני משיג מס' מעקב ויודע דרך איזה חברת שליחות זאת?
דרך אתר אסוס
איך יודעים מה להכניס במידע ב i parcel?
הם שולחים אימייל עם בקשה של מספר תעודת זהות.
היי לכולם…
הזמנתי 3 הזמנות מאתר אסוס לפני 3 חודשים בערך
וכלום לא הגיע אלי.
פניתי לשירות לקוחות והתבקש ממני לתת מספר הזמנה.
הבעיה היא שאין באפשרותי להכנס למייל כי ההתחברות שלי לאפליקצייה של אסוס היא בעצם דרך הפייסבוק.
מה אפשר לעשות???
תנסי לכתוב לפייסבוק של אסוס עם בעיה זאת.
היי הזמנתי לפניי חודש וחצי כנראה שהחבילה נתקעה במכס, איך משלמים להם??
הם צריכים לשלוח טופס
היי נדיה שאלה,
הזמנתי ביום חמישי האחרון (30.11) נעליים שעלו לי 41 פאונד. ההזמנה התבצעה וקיבלתי גם הודעה על כך במייל.
עד עכשיו הם לא שלחו לי הודעה שבחבילה יצאה כשבדרך כולל זה לוקח בערך יום יומיים. אני מבינה שהיה בשל הבלאק פריידי,
אז מתי החבילה שלי תצא? מה אני אמורה לעשות בשביל לדעת מה קורה עם זה?
תודה מראש .
יכול להיות בגלל עומס בבלאק פריידי לוקח להם יותר זמן
היי, הייתי צריכה לשלם מיסים על החבילה ושילמתי, קיבלתי קבלה והכל, ואז קיבלתי תדיווח הבא-
Returned Due To No EzPay Payment
איך זה יכול להיות אם כן שילמתי?? מה עושים במצב הזה?
לא נתקעלתי בכזה דבר אף פעם. לא יודעת.
שלום,
אני גרה בקריית שמונה. בדרך כלל הייתי מקבלת חבילות של asos במקום מסויים. עכשיו השתנו המקום. אף אחד לא יודע איפה מקבלים את חבילות מ asos. מגיעה הודעה על דואר ולא ידעוה איפה אפשר לקבל אתו….
תנסי לפנות לאסוס בפייס הם עונים מהר. חוץ מזה חבילות שלהם מביא IPARCEL, אפשר לנסות לפנות לשם במייל.
היי טליה כל פעם שאנחנו מזמינים מאסוס אנחנו מקבלים מייל שאנחנו צריכים לשלם ביטוח או מיסים על החבילה
זה לא אמור להיות משלוח חינם? למי אפשר לפנות?
היי נדיה.
הזמנתי דרך אסוס איטליה וזה שולח לי דרך דואר ישראל.
רציתי לדעת כמה זמן זה לוקח בערך, ואיך אני יודע שזה מגיע? נשלח לי מייל? או שאני מקבל פתק?
דואר ישראל רגיל יכול לקחת משבועיים עד חודש בערך. אבל אני לא הזמנתי אף פעם דרך אסוס איטליה אז לא בטוחה
עזרה בבקשה
ביצעתי הזמנת לפני יומיים מאסוס
וקיבלתי הודעה מ UPS שעלי להוסיף תשלום
נכנסתי ללינק ששלחו על מנת לשלם עדכנתי את האשראי שבו אני משלמת באסוס וזה עדכן כי פרטי האשראי שגויים
לאחר מכן עדכנתי את האשראי של בעלי וגם רשם פרטי אשראי שגויים
מה ניתן לעשות? שלחתי להם מייל בבוקר ולא קיבלתי תגובה
מקרה הכי גרוע – הם מחזירים חבילה ל אסוס ותקבלי כסף חזרה
היי הזמנת מאסוס לפני 8 ימים במשלוח אקספרס אני לא מצליחה לעקוב אחר המשלוח. ולא הצלחתי להבין איך המשלוח מגיע? בשליח? בדואר רשום?
מחיר החבילה הוא 190 דולר האם זה קשור למיסים?
הי נדיה
קודם כל המון תודה על ההסבר
הזמנתי חבילה בפעם הראשונה לפני כמה ימים
קיבלתי את כל האימיילים שציינת
והיום קיבלתי הודעה לפלאפון עם נקודת האיסוף ואפשרות לבחור מקום אחר.
רק שבהודעה הזאת כתובה גם הכתובת שלי
והיא לא נכונה מספר הבית שהם ציינו הוא 8
ואני גרה ב41 (8 זה מספר הדירה שלי)
האם זה משנה בכלל?
תודה
היום אסוס שולח לנקודות איסוף, כך שזה פחות משנה
הייי הזמנתי 4 זוגות נעליים לי ולאחיות שלי ושניים מהזוגות היו משני מספרי אשראי שונים אחרי שבועים פלוס מינוס קיבלתי הודעה שהחבילות הגיעו אבל כשהגעתי למקום האיסוף אמרו לי שיש רק 3 חבילות.. והבעלים של המקום אמר שהוא יבדוק ויחזור אליי.. עד עכשיו אין תשובה. מה אני יכולה לעשות במצב כזה. אני גם יודעת שכבר חייבו אותי על הנעליים
אסוס עונה יפה מאד ומהר מאד דרך פייסבוק
היי, איך אני יכולה לדעת איזה מוקדי איסוף יש לאסוס בארץ?
לא ממש אפשר לדעת, חוץ מזה הם משנים את זה כל הזמן.
ראיתי באיזה אתר רשום שאפשר לקבל את הפריט בכמה מחירים שונים בין היקר לזול לפי בחירת המדינה
וזה האמת עבד שיניתי לאוסטרליה והיה הבדל במחיר 100 שקל כמעט זול משער הדולר
אך יש לי שאלה לגבי שינוי המדינה זה מגיע אלי באמת אם אני משנה המדינה ? או זו רק שפת הכתב באתר ?
שמעתי על השיטה הזאת, האמת שאני אף פעם לא ניסיתי אותה, תמיד מצאתי דברים זולים באתר המרכזי, שהוא אתר בריטי.
איך המשלוח בחינם אם אני קניתי במחיר שמאפשר משלוח בחינם ושלחו לי מייל שאני צריכה לשלם על משלוח ל i parcel מסים.. ?
משלוח חינם – זה משהו אחד
זה שעברת 75 דולר, אז צריך לשלם מעמ למדינת ישראל, זה משהו אחר.
היי נדיה אשמח לעזרה..
הזמנתי מאסוס חבילה פעם ראשונה כאשר התחברתי דרך פייסבוק לא פתחתי שם שם משתמש.. ועידכנתי מייל שאני בשימוש איתו מאחר ולא זכרתי תסיסמא למייל שאיתו פתחתי פייסבוק.. ראיתי שכבר 10 ימים עברו ולא קיבלתי שום sms או הודעה במייל מהם ואז חשבתי לנסות לשחזר סיסמא של המייל בפייסבוק בקיצור הצלחתי ואז התגלה בפניי כל הודעות אסוס ביקשו ממני לעדכן תעודת זהות יחד עם תשלום למכס וקוד שצריך להזין.. אבל עברו 10 ימים והקוד היה תקף רק ל 10 ימים אז חיכיתי להודעה נוספת ואז שלחו קוד חדש עשיתי כל מה שביקשו ורשמו לי בסוף שזה בוצע בהצלחה.. השאלה מה קורה עכשיו? זה נשלח? אני אמורה לחכות לsms שיודיע לי לאן הגיע המשלוח? או שבכלל קיים סיכוי שהחזירו בחזרה לאסוס תחבילה שלי מאחר שעבר 10 ימים.. אשמח לתושה תודה
אפשר לכתוב להם דרך פייס שלהם הם עונים מהר.
תנסי
היי
אולי תוכלי לעזור ליי
בצעתי הזמנה ורשום שהיא תגיע ב 25.7.
והיא לא הגיע, ולא שלחו לי אף מייל או sms על המעקב שלה..
למי אני צריכה לפנות או איך אני יכולה לבדוק את זה ?
תודה.
א. אפשר לפנות לפייס שלהם
ב. תבדקי בחשבון שלך באתר אסוס אולי יעדכנו שם מספר מעקב
היי, הזמנתי מאסוס לפני כמעט חודש וההזמנה עדיין לא הגיעה. הזמנתי בסכום גבוה יחסית ושילמתי מכס גבוה. לא קיבלתי שום סמס לגבי מספר ההזמנה ובאימייל לא קיבלתי מספר ואני לא מצליחה לעקוב אחרי ההזמנה שלי ואני לא יודעת איפה היא או איך למצוא אותה. לפי אסוס היא כבר נשלחה. מה אני יכולה לעשות? אני ממש מתוסכלת.
תכנסי לאתר של אסוס לחשבון שלך ותבדקי במצב ההזמנה מה מספר המעקב ואיפה נמצאת ההזמנה
תיקון חברת E-POST זו חברת בת של HFD , שמבצעת את ההפצה פה בתוך הארץ
עזרתך בבקשה,
הזמנתי חבילה מאסוס, במחיר של מעל 75 דולר.
אני מעוניינת שהחבילה תחזור לאסוס ושיחזירו לי את הכסף.
אם אני לא אוספת את החבילה תוך כמה זמן בערך מהרגע שהיא נחתה בארץ, למיטב ידיעתך ,היא אמורה לחזור לאסוס?
האם באמת אני יכולה לעשות זאת וחזירו לי את הכסף?
תודה מראש!
אין לזה זמן מדויק, אבל בערך תוך שבועיים היא אמורה לחזור ואז תקבלי החזר.
היי נדיה
אני הזמנתי אתמול בפעם הראשונה
שילמתי עבור הנעליים וגם עבור מיסים
לא ידעתי שיש קוד הנחה לישראלים, רק עכשיו קראתי
האם ניתן עוד לתקן ? להכניס היום את הקוד?
תודה רבה
שלום נדיה
מה אם אין SMS ולפי המעקב המשלוח הגיע לנקודת האיסוף?
איך אני יכולה לקבל מס' מעקב?
היי אני מזמינה המון מאסוס, עשיתי 2 הזמנות נפרדות ומופיע לי שהתאריך שההזמנה אמורה להגיע הוא היום אני יודעת שבדרך כלל שולחים לינק למעקב אחרי החבילה יומיים או כמה ימים אחרי ההזמנה, לא שלחו לי כלום.. מה זה יכול להיות?
בנוסף לזה אין לי את הקבלה של אישור ההזמנה, יש מצב שההזמנה לא בוצעה?
היי, הזמנתי נעליים מאסוס ולא שמתי לב שהמשלוח היה על אקפרס (כי זה מה שקורה מסתבר כשמזמינים בסכום גבוה). ניסיתי לפנות לאסוס שישנו את שיטת השילוח והם טוענים שמאוחר מידי למרות שהחבילה בכלל לא נאספה עדיין. הבנתי מהאתר שלא אוכל לעצור את השילוח ע"י אי מתן ת"ז כי חברת השילוח משחררת מהמכס ואז מחייבת אותי לשלם. יש משהו שאפשר לעשות ? תודה!
כן, לשלם. ובפעם הבאה לשים לב.
הרי הזמנת, שילמת, זה נשלח, הגיע לישראל ושוחרר. כלומר קיבלת מוצר ושירות.
היי הזמנתי כמה דברים ושלחו לי הודעה לאיזה חנות לשלוח אבל עבר שבוע ולא שלחו לי שום מספר מעקב ואין לי שום דרך לדעת איפוה המשלוח וכמה זמן לוקח כי הזמנתי לפני שבועים
היי הזמנתי חבילה מאסוס ולא שלחו לי אימייל ולא כלום הזמנתי לפני שבוע בערך ועכשיו כבר כמה ימים שאני מחפשת מעקב ההזמנ ומבקשים ממני מספר טלפון ומספר משלוח ורשמתי וזה רושם שאין התאמה ואני ממש בלחץ באמת עשיתי הזמנה ממש יקרה מה עליי לעשות?? אוףף
הי,
עשיתי הזמנה מאסוס וקיבלתי אותה. אבל אני רוצה להחזיר את אחד המכנסיים ולא קיבלתי טופס מצורף בתוך החבילה!! כזה שיש בו את האפשרות למלא איזה פריט מחליפים ומאיזו סיבה, ואת המדבקה.
מה עושים?!
שלום, שלחתי חזרה לאסוס כמה פריטים דרך דואר ישראל, לא קיבלתי מספר מעקב כלשהו אחרי השליחה ושפניתי לאסוס לוודא שהם קיבלו את החבילה הם ביקשו ממני הוכחה ששלחתי להם את הפריטים, מהדואר לא הביאו לי כלום, איך אני יכולה לקבל הוכחה ששלחתי את החבילה?